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pt游戏注册送36体验金_这个女人,不寻常!这次逆袭,超完美

2020-01-11 16:12:48   来源:马良网   阅读:4047


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幕后戏里的

这位女主

绝对是

1逆袭界1

1神一样的存在1

居民来电

就是她的

发令枪

铃声一响

1半刻不停留1

1直奔第一线1

鸡毛蒜皮

1半点不拖拉1

1都当大事办1

急难愁烦

1半分不懈怠1

1消除在萌芽1

从 副班长

到 全区状元

不寻常 的

1姐1

逆风飞扬 吧

今日帮忙君

杨浦区四平路街道

城市网格化综合管理中心

刘海蓉

2017年10月份,刘海蓉开始接手“12345”市民服务热线工作。今年,四平路街道的该项工作已经从两年前的排名靠后跃居到了全区第一。这个漂亮的翻身仗靠的是她始终谨守一颗为民服务的初心以及在大事小情上磨出来的细心、耐心和巧心。

群众的事

没有小事

热线工作无小事。在刘海蓉眼里,所有的工单,无论事大事小,都要认真对待,一视同仁。再不起眼的小事,也是群众的烦心事、揪心事,处理不好可能就会拖成“大矛盾”。

今年1月,有居民反映:

自家窗台外的晾衣架下布满了各类通信电缆,且零散缠绕在一根不明归属的钢缆上,导致无法正常晾衣,希望相关管理部门核实拆除钢缆。

接到工单后,刘海蓉第一时间到现场查看,并联系了电工处理,考虑到将钢缆“一剪了之”看似解决了问题,却可能涉及到其他使用中的通信线路,给居民的生活带来不便,与电工商榷后,决定先将零星散落的电线进行了梳理捆绑。但因问题没有根本解决,该居民仍重复拨打了“12345”继续提出拆除钢缆的诉求。

经过反复考虑以及多方会商后,刘海蓉耐心诚恳地向该居民提出了两个解决方案:

■ 一是由于线路多,担心剪除后影响其他居民生活,街道可以免费为其在阳台上方安装一个吊顶晾衣架;

■ 二是小区5月份左右会进行“美丽家园”建设,届时架空线都会入地。

经过刘海蓉一次次地沟通,该居民被街道干部的真心诚意打动了,对此事达成了谅解,同意采纳第二个方案。

不明电缆处理前

不明电缆处理后

刘海蓉还主动添加了该居民微信,结案后几个月来仍与他保持沟通,告知“美丽家园”建设的进程,让对方知道,他的事并没有被遗忘。

这样的例子,还有很多很多。

群众的事

办到满意

2017年10月份,刘海蓉开始负责街道“12345”热线工作。当时,她手下只有一个人。那时候,城管、房办、绿化市容所刚下沉街道,“12345”热线的工单量一下子从原来的每个月十几件激增到了每个月200多件,这让刚上任的刘海蓉有些措手不及。特别是每个月都要在机关例会上专题汇报“12345”工作,刘海蓉回忆说,当时那种心情真是“坐如针毡,如履薄冰”。

退无可退不如脚踏实地,从夯实基础做起,刘海蓉决定先将“12345”的工作流程梳理清晰。她认真分析了市民来电的主要诉求,在短短两三个月的时间里,相继制定了《12345市民服务热线受理处置办法》《12345工作考核办法》《12345工单派单方向》等规章制度,对接单、受理、办理、回复等各个环节做了规范和统一,各承办单位都要落实专人负责,每一件工单的结案也必须由单位负责人审核把关签字后方可结案,确保每个问题都能够实际解决、满意解决。

“四平老旧小区多,物业管理类问题始终高居不下,面对这些问题,我常常在思考,怎样可以通过建章立制批量解决一些共性问题。”

“地锁问题”一直是老旧小区管理中的难点问题,由于成本低,常常是前拆后装,由此引发的重复投诉非常多,于是,刘海蓉通过走访、实地察看,制定了“地锁整治方案”,还专门成立了地锁整治专项小组,对整治好的问题点加强巡查和管理,避免返潮。

四平街道是优质教育资源集中地,房屋买卖装修频繁,装修垃圾积压严重已成为常态,由此引发的“12345”工单高位不减,为此,刘海蓉推行了“大件垃圾处置办法”,有效缓解了环卫运力不足。

刘海蓉查看大件垃圾短驳点情况

此外,刘海蓉还制定并完善了“疑难工单会商制度”“12345预警机制”与居委“双向告知制度”等。针对小区管理中突出的矛盾、问题,通过大量的走访和调研,结合居民区实际情况,想尽各种办法,建立问题处置机制,解决了一批又一批共性问题。

“现在每个月300多件工单,每张工单我都会看。要求自己第一时间敏锐地发现问题‘苗头’,及时排摸一些有隐患的或者有共性的、有集体矛盾的工单,充分了解情况后及时向领导汇报。”用绣花般的细心、耐心和巧心,全心全意地做好街道“12345”工作,刘海蓉真的做到了。

群众的事

跨前一步

在工作中,刘海蓉发现,居委是问题的集聚点,是“民生、民情、民意”最集中的地方。“家里屋顶漏水”“楼上居民装修噪声扰民”“相邻商业广场垃圾房异味严重”等问题,居民往往是第一时间到居委反映,居委解决不了,再拨打“12345”。

既然居委“首席接待制”是一个很好的平台,何不让居委在接到居民反映的问题又不能协调解决时立刻告知街道网格中心,由网格中心派单给相关职能部门按照“12345”办理标准去处理,并及时将处理进展告知居委,与居委进行“双向告知”?就这样,在刘海蓉的推动下,“双向告知制度”应运而生。多部门主动跨前,合力解决问题,居民不用打“12345”,问题一样可以得到解决,而且快速高效。

■ 公交新村一户居民反映:

油烟扰民、污水乱排。

网格中心采取“双向告知”做法,将工单同时派给城管、市场监管、居委会,不到一周问题就得到根本性解决;

■ 居民范阿姨向居委求助:

邻居排放的污水一直沿着两家共用的阴沟流到她家门口,影响了她的生活。

居委把这个问题上报给网格中心,很快困扰范阿姨一年多的问题得到了妥善解决。

刘海蓉现场了解居民诉求

“双向告知制度”推行以来,已推进解决问题116件,提前处置了问题,化解了矛盾,也从源头上有效控制了“12345”工单量。

今年,四平路街道12345的考核成绩已经从两年前的全区垫底,跃居到了全区12个街道第一。这个漂亮的翻身仗,刘海蓉功不可没。而她却谦虚地说:“做好热线工作,心里一定要有群众,背后一定要有街道党工委、办事处领导的支撑、承办部门的支持。”

群众的事

早做打算

不少老旧小区的非机动车棚长期被一些“僵尸车”霸占,导致原本就不多的小区停车资源愈发紧张,许多正常使用的电动车、自行车反而停不进去。这个问题在老旧小区非常普遍。

“家庭汽车的普及和共享单车的便捷,让许多居民家里的自行车成了‘鸡肋’,不使用也不舍得扔,时间长了就成了‘僵尸车’。我打算明年开展一个以物换物的活动,比如你这辆旧自行车可以卖十块钱,你把车推过来,我给你置换一件二十块钱的东西。我想通过这个活动,把各个小区里的僵尸车都清理掉。”对于让人头疼的“僵尸车”,刘海蓉的心里已经有了对策,也已经开始规划明年的工作。

2019年取得了全区第一的成绩,2020年如何更上一层楼?刘海蓉要求自己和网格中心的同事们再接再厉,把居民的“来电”当作“发令枪”,从居民的角度出发,急居民之所急、想居民之所想,不断加快工单的处置速度、提升工单的处理质量。

刘海蓉(右)与同事处理市民来电工单

“一件工单的完成有16个环节,处理时,有的需要丰富的群众工作经验,有的需要熟练掌握专业的法律法规和政策,‘12345’工作人员的能力和素质必须紧跟社会发展、紧贴群众需求。2020年,网格中心会加强各类培训教育:一方面,加强素质教育,开展《我与‘12345’》征文比赛;另一方面,能力培训将变成常态化,努力提升工作人员的履职能力和服务群众的水平,争做能履职、会尽职、尽好职的‘中国机长’。”

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 赵一美

摄影 | 王一凯 受访者

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰

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